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魅族手机认证店用服务质量体现人性关怀

发布时间:2019-12-04 17:18:51

  用户们对品牌服务质量要求越来越高,以往我们总是在讨论售后服务,而对于一个成功品牌来讲,仅仅在售后服务做好还远远不足以满足用户日益渐长的服务需求。专营店的服务一直以来让很多人津津乐道。然而,代表着中国“梦想”的手机认证店,同样,拥有着出众的、人性化的管理模式。

一、 精品路线突出  服务质量出众

  魅族一直以来坚持做手机中的贵族,而所秉承的精品路线战略规划让魅族拥有超越众多大品牌更多的时间和空间建设科学完善的服务体系。

  目前魅族在全国总共近400家连锁认证店,近2000名专职店员,每家店面面积要求不低于60平方,一般情况下一半面积用于销售,一半面积用于售后服务。针对M9和MX两款手机进行专业服务,为用户提供最好的导购、技术、维修、换货等全方位服务。

  正是魅族手机的精品专供路线,因此我们比起其他品牌来讲拥有更多的时间和空间做好服务质量管理体系,魅族认证店本质上是属于“体验店模式”,不同于单纯以销售为目的的普通手机商店,我们所建立的体系的根本出发点是“为用户服务”,而这正是魅族手机出众的品牌服务价值。

 

魅族认证店店员给顾客填写保修卡

二、人群需求导向  体验更人性化

  魅族作为发烧级别手机品牌,始终以用户的需求为导向,而这一点不仅仅体现在产品设计上,更重要的是体现在终端体验上,通过大量投资建设全国性体验店模式,为用户日常需求提供了极为人性化的体验式服务。

  很多人来到魅族体验店时都会发现,没有了大卖场的喧闹烦躁,在这里你可以舒服地坐在沙发上,喝着饮料,通过大屏幕体验游戏,还能随意享受免费WIFI信号上网。类似于或佳能会在专卖店保留一部分场地用于用户互动以及产品知识教授, 免费提供用户聚会场地:魅友活动专区,魅友笑脸墙。

 

魅族认证店魅友家展示区礼品

  如果你的魅族手机需要海量软件、游戏安装,下载资源,高品质资源共享(无损音乐、个性壁纸、高清视频等),免费升级固件,完善系统,认证店工作人员会帮你及时处理;如果你的数据线或者充电器出现问题需要进行返厂更换,这里工作人员会为你即时更换全新待售的数据线或者充电器,免去你返厂更换的等待时间;如果你逛街累了,或者太阳太毒,下雨了,你可以在这里休憩,享受免费饮水、充电服务,免费使用电脑等服务。

  哪怕只是一个“路过”的人,哪怕只是一个小小的“配件”,都竭力提供最热情周到的服务,魅族始终以用户需求为导向,不但把服务工作做到最好,还做到了最具人性化。

美女店员为顾客解答使用疑惑

三、全方位高体验  彰显品牌优势

  近年很多人在研究为什么魅族依靠型号不多的手机产品获得众多用户的追捧,其实原因很简单,在拥有产品优势的同时,服务质量成为了魅族的口碑优势。

  魅族人不断研究探索新的手机产品服务模式,通过自身的创新给予用户最好的体验,魅族官方认证的体验店遍地开花的原因也在于此。认证店以官方指导方式,提供正版产品和配件配备,店面员工必须经过严格专业培训,所有涉及费用的服务项目全国统一规范,魅族科学的服务管理体系实现了高度的统一标准,避免了产品混乱、服务混乱、收费混乱等现象,体现出实实在在的大品牌优势。

  作为高端手机代表性品牌,魅族建立了独特的服务模式,高体验度让用户享受最好的软硬件至尊享受,体现了魅族自身强大的品牌优势,这也是很多品牌所不具备的优势。

 

魅族配件及礼品

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