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预付式消费成投诉重灾区

发布时间:2019-10-09 18:53:24

针对消费领域存在的问题,江苏工商部门表示,今年将整合执法监管职能,畅通消费维权通道,提升消费维权效能和群众满意度

3·15国际消费者权益日如期到来。江苏省、南京市工商部门共同主办的大型广场咨询活动于15日当天在南京城建规划展览馆广场举行。为了突出贴近基层、贴近市民、贴近生活,今年的广场活动未专设主席台、不搞开幕仪式,不设领导讲话环节。广场上,十多家媒体现场接受投诉,为市民维权。江苏省、南京市的工商、质监、食药、物价等职能部门,江苏省市消协、公益律师团,以及一些行业协会在现场开设专区,为市民答疑解惑,现场前来咨询的市民络绎不绝。

据江苏省工商局发布的数据显示,2014年江苏省12315平台共受理消费者投诉135019件,同比增长48.77%。无论是商品类消费投诉还是服务类消费投诉,都在较高的基数上继续快速攀升,消费环境不容乐观。同时,2014年江苏工商部门共受理消费者投诉、举报、咨询697061件,比上一年增长33.64%,是江苏12315工作有史以来面临的最大的增幅。根据消费者举报信息立案8811件,实现罚没金额6481.48万元。其中,消费投诉135019件,占总数19.37%,争议金额共55391.18万元,为消费者挽回经济损失21932.88万元,消费者获加倍赔偿金额248万元。针对消费领域存在的问题,江苏工商部门表示,今年将整合执法监管职能、畅通消费维权通道,提升消费维权效能和群众满意度。

预付式消费成投诉重灾区

根据江苏省工商部门发布的数据来看,在各类投诉中,预付式消费问题显得较为严重,引发了68起群体性投诉。据介绍,预付式消费投诉主要存在于美容美发、洗浴、健身,亲子教育、培训等行业。问题主要有五个方面:一是商家中途歇业或者转让,消费者余下的预付款无法正常消费或者退款;二是消费者提出退订时,商家以各种理由予以拖延、拒绝,或者收取高额的退订费用;三是虚假宣传误导消费者,甚至强制交易;四是办卡后服务滑坡,无法兑现初始承诺;五是商家在进行服务时所用产品存在问题,致使消费者身体受到伤害。工商部门表示,预付式消费纠纷已经成为较为严重的社会问题,应引起有关部门的高度重视。

近年来,预付式消费影响范围以及所涉及的领域越来越广,全国各地都有诸多类似案件的投诉,由于少数人为商不诚信、经营不规范及经营不善等原因,预付式消费让不少消费者掉入陷阱。对此,全国人大代表、森马集团有限公司董事长邱光和建议,通过立法加强对预付式消费监管,保护广大消费者合法权益。

“由于预付式消费辐射面广,市场经营主体参与者众多,而且履约能力和诚信度参差不齐,时常成为不法商家侵害消费者权益的手段。”邱光和分析,这主要是法律法规不健全、缺乏监管体系、合同签约率不高、商家诚信度不够造成的。为此,他建议通过健全法规,规范预付式消费卡交易行为。政府部门要形成监管合力,并加强商家诚信经营体系建设,加大对不履行法定告知义务和承诺不兑现等不诚信行为的处罚力度,杜绝欺诈,使消费者放心消费。加强对商家收取预付式消费资金的管理,建立资金专管、担保、备案等制度,并畅通举报投诉渠道,及时为消费者维权。家用电器投诉连续多年数量最多

随着生活水平的提高,智能、时尚的家电产品不断更新,由之而引发纠纷也是大量涌现。据数据显示,2014年江苏省工商部门所受理的投诉中,投诉量排在首位的是家用电器,共12028件、占商品消费投诉的15.29%。家用电器投诉连续多年数量最多且增幅较大。从数据分析,消费者投诉较多的电器产品分别是空调、电视、冰箱、洗衣机、热水器等。投诉的问题主要有以下几个方面:一些商家寻找种种借口不履行“三包”义务;送货、售后安装、维修等服务不及时;在更换商品后,不重新计算三包期;承诺赠送的配套设备在销售后要求消费者有偿购买。在调解过程中,常有销售商、维修商与生产商之间互相推诿“三包”的情况。

对于家用电器领域所体现的诸多问题,中国质量万里行促进会表示,今年将开展“家电维修迷雾多,神秘顾客比真假”活动,面向全国消费者征集家电行业的“神秘顾客”,体验国内的家电维修行业。

“质量万里行将与‘神秘顾客’一起,以实地操作方式,开展真假特约维修站维修状况比对活动,全程展示特约维修站和假冒特约维修站工作人员的维修过程,让消费者体会并辨识真假,主动、自觉地远离假冒特约维修站。”中国质量万里行促进会副会长刘兆彬表示,其间结合消费投诉的突出问题,将发布一批投诉黑名单,请全社会来公开监督。

汽车问题引发关注

在今年的央视3·15晚会上,多个汽车品牌纷纷“中枪”。其中,东风日产、上海大众、奔驰4S店被曝存小病大修、牟取暴利等问题,引发众多关注。央视在调查时发现,一些简单故障的汽车(点火线圈插头松动,重启系统即修复)但在这些4S店,却要消费者更改火花塞等各种大修,其中奔驰维修费报价近万元。

汽车消费中的各种问题也同样引起了江苏工商部门的关注,据江苏省消费者协会统计,2014年江苏省有关汽车及零部件的投诉共计5852件,同比增长了31.32%。其中,新车质量问题和售后维修仍为投诉的热点。销售环节中经销商利用不平等格式合同坑害消费者、紧俏车型随意加价强行搭售附件装潢、以低价车型替换高价车型忽悠消费者赚取不正当利润,售后服务环节中一些修理厂甚至是4S店的维修价高质次,更换零部件以次充好等问题屡见不鲜。

对于汽车类投诉的不断上升,南京市工商局公平交易局局长张家斌分析,部分城市的限牌谣言刺激了车市异常行情,导致针对交通工具类商品的投诉不断上升。

南京汽车行业协会副秘书长任克非认为,从目前投诉的情况来看,一些经销商在销售量大幅增加后,产生了“皇帝女儿不愁嫁”的思想,在服务上比较松懈,造成顾客的不满。另外随着竞争的加剧,有的经销商为了多卖车,对顾客随意承诺,甚至利用初次购车者比较盲目的特点,欺骗消费者。

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